Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Os produtos devem ser utilizados conforme orientação do fabricante que acompanha o produto para que a garantia não seja perdida. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Para devoluções, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos da data de recebimento, através do e-mail contato@lacasamontina.com.br informando o motivo da devolução para a análise do pedido. Assim que confirmarmos, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e sem sinais de uso, e passará pela área de qualidade da nossa empresa. Caso for constatado uso do produto, não será possível fazer a troca ou devolução do item e o produto será reenviado ao cliente. O valor do frete não é reembolsável e qualquer outro custo com fretes é de responsabilidade do comprador.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.

Recebimento de uma mercadoria avariada: A LaCasaMontina procura fazer o possível para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições, porém, solicita ao cliente que verifique no ato da entrega as condições do produto. Na hipótese de ser notado qualquer problema com a embalagem ou o produto (avarias, quebras etc.), recuse a entrega notificando imediatamente o entregador. Informe imediatamente a nossa central de atendimento para que tomemos ciência do problema e que possamos tomar ações para substituição do produto.

 

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